conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique a pour objectif de vous expliquer de manière claire les règles et les droits applicables lorsque vous naviguez sur nos plateformes, notamment notre site web et nos applications mobiles, afin de découvrir, choisir et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier de services complémentaires. Nous plaçons toujours le client au centre de nos priorités et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable, pratique et agréable pour l’aménagement de votre intérieur. Conscients de l’importance de la protection de vos droits, nous appliquons strictement les dispositions de cette politique de service afin de garantir une expérience sécurisée à chaque étape de votre achat.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Comptes utilisateurs

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes et valides, telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations nous permettent de vérifier votre identité, de vous proposer des services personnalisés et d’assurer le bon déroulement de vos commandes.

Nous vous recommandons de conserver vos identifiants et votre mot de passe en toute sécurité et de ne pas les partager avec d’autres personnes. Votre compte constitue l’accès principal à toutes les opérations et transactions effectuées sur notre plateforme, et vous êtes responsable des activités réalisées à partir de celui-ci.

Si vous remarquez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables si un incident résulte d’une négligence de votre part.

Responsabilité du site

Nous faisons tout notre possible pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre site. Cependant, certaines interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté ou de problèmes techniques. Dans ces situations, nous interviendrons rapidement pour rétablir le service, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en découler.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Informations sur les produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images précises et des spécifications techniques complètes pour chacun de nos produits. Toutefois, des erreurs peuvent parfois apparaître. Si vous remarquez une incohérence ou une information incorrecte, nous vous invitons à nous en informer.

Disponibilité des stocks

Les stocks peuvent varier rapidement. Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dès que possible afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent évoluer en fonction des conditions du marché ou d’offres promotionnelles. Le prix confirmé au moment de la commande est considéré comme le prix final.
Nous nous réservons également le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations relatives à celle-ci. La commande sera considérée comme valide une fois acceptée par notre système.

Modes de paiement

Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées, notamment le paiement par carte bancaire. Si vous rencontrez un problème lors du règlement, notre service client reste à votre disposition pour vous assister.

5. Livraison et transport

Temps de traitement
Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France.

Délai de livraison
Après l’expédition, la livraison prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrables selon les conditions logistiques.

Frais de livraison
Commande de 69 € ou plus : livraison gratuite.
Commande inférieure à 69 € : frais de livraison de 7,99 €.

Taxes et droits

Tous les prix indiqués incluent les droits de douane, vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de livraison ».

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant l’expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu’elle n’a pas encore été expédiée, sans frais supplémentaires.

Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.

Une fois confirmé que la commande n’a pas été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Annulation après l’expédition

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois procéder de la manière suivante :

Refuser la livraison :
Vous pouvez contacter le transporteur pour refuser le colis. Dès réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Retourner le produit :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Une fois le produit reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Les produits doivent être non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné et la raison de votre demande. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches à suivre.

Délai de traitement

Une fois le colis retourné reçu et vérifié, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué via le mode de paiement initial. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié dès validation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange ».

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de nos services. Ces données sont protégées par des systèmes de chiffrement et des contrôles d’accès stricts. Sauf obligation légale, vos informations ne seront jamais communiquées à des tiers sans votre consentement.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de différend, nous privilégierons d’abord une résolution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de bénéfices liées à l’utilisation ou à l’impossibilité d’utiliser notre site. L’utilisateur assume l’entière responsabilité de l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur ce site, y compris les textes, images, icônes, designs et mises en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation est interdite.

13. Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (445) 202-2025

E-mail : solutions@nestwoodco.com

Adresse : 7929 HEATHER RD,ELKINS PAPK,PA 19027,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)