Politique de retours et échanges

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous ferons preuve de compréhension et vous accompagnerons dans cette démarche. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.

Retour ou échange pendant la période autorisée

Après avoir acheté un produit d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Si votre demande respecte les conditions de retour, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé, par exemple si une partie en bois du meuble présente une fissure empêchant son utilisation normale, ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (comme l’envoi d’un mauvais modèle, d’une couleur différente ou d’une taille incorrecte), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions pour un retour ou un échange

Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il protège mieux le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à bien protéger le produit.

Tous les accessoires, manuels, documents de garantie et éléments fournis avec le produit doivent être renvoyés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Comment demander un remboursement ou un échange

Première demande
La meilleure façon de faire une demande est d’envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande, qui permet d’identifier votre achat, et en décrivant clairement la raison de votre demande (par exemple : design ne correspondant pas à vos attentes, incompatibilité avec votre décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers vous guideront dans les différentes étapes.

Vérification de la demande
Notre équipe examinera votre demande après réception de votre e-mail ou de votre appel. Cette vérification comprend notamment :

la confirmation de la commande à partir des informations du système et des données de paiement ;

la vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est faite dans le délai autorisé ;

l’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

Retour du produit (si la demande est acceptée)
Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande ;

choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre le colis.

Chaque colis contient normalement une étiquette de retour jointe au produit. Nous vous recommandons de l’utiliser pour effectuer le retour ou l’échange. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu, notre équipe vérifiera son état afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour à l’initiative du client
Les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition. Dans ce cas, vous pourrez obtenir un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions requises sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux conditions
Si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut plus être revendu, la demande de retour ou d’échange ne pourra pas être acceptée.

Contact

Téléphone : +1 (445) 202-2025

E-mail : solutions@nestwoodco.com

Adresse : 7929 HEATHER RD,ELKINS PAPK,PA 19027,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)